الشروط والأحكام

قبل إتمام حجز أي رحلة أو تجربة، أؤكد أنني اطلعت بعناية على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه وفهمتها بشكل كامل. وفي حال وجود أي استفسار أو الحاجة إلى مزيد من التوضيح، يرجى التواصل معنا قبل تأكيد الحجز.

تُعد هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين بانجيا، وتشمل جميع الرحلات والأنشطة والتجارب التي يتم تقديمها أو الترويج لها من خلال العلامة التجارية.

المسؤولية والإخلاء الطبي

الإقرار بالمخاطر

تنظم بانجيا رحلات وتجارب في وجهات قد تختلف فيها مستويات الإقامة والنقل والسلامة والخدمات الطبية والبنية التحتية عن المعتاد، لذلك نرجو أخذ ذلك بعين الاعتبار قبل إتمام الحجز.

كما أن بعض الأنشطة، خاصة تلك التي تُقام في المناطق الطبيعية أو النائية أو التي تتضمن مغامرات خاصة، قد تنطوي على مخاطر مثل الإصابات أو الأمراض أو فقدان الممتلكات أو التعرض لبعض الظروف غير المتوقعة.

وبإتمام الحجز، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه المخاطر وتوافق على تحملها في الحدود التي يسمح بها النظام.

كما تؤكد أن قرار مشاركتك في أي رحلة أو تجربة قد تم بناءً على قناعتك الشخصية وبعد الاطلاع على المعلومات المتاحة.

ورغم حرص بانجيا على تقديم خدماتها بأعلى درجات الاحترافية، فإنها لا تتحمل المسؤولية عن تصرفات أو أخطاء أي طرف ثالث مثل المرشدين أو شركات النقل أو أماكن الإقامة أو مقدمي الخدمات الآخرين.

ولا تتحمل بانجيا أي مسؤولية عن أي ترتيبات شخصية يقوم بها العميل خارج إطار الرحلة أو التجربة المعتمدة.

الأسعار

يتم تحديد أسعار الرحلات والتجارب وفقًا لما يتم الإعلان عنه عبر منصات بانجيا.

وتحتفظ بانجيا بحق تعديل الأسعار حتى اكتمال عملية الدفع.

كما أن المواعيد والأسعار ومسارات الرحلات قابلة للتغيير عند الحاجة، ولا تشمل أسعار الرحلات عادةً:

تذاكر الطيران.
التأمين.
المشتريات الشخصية.
أي مصروفات إضافية غير مذكورة ضمن تفاصيل الرحلة.

صلاحيات قائد الرحلة

تكون قرارات قائد الرحلة أو المرشد أو ممثل بانجيا نهائية في جميع الأمور المتعلقة بسلامة المشاركين وسير الرحلة.

ويجب الالتزام بجميع الأنظمة والتعليمات والعادات المحلية الخاصة بالوجهات التي تتم زيارتها.

وفي حال مخالفة هذه التعليمات، يحق لبانجيا استبعاد المشارك من الرحلة أو النشاط دون استحقاق أي تعويض أو استرداد مالي، ويتحمل المشارك جميع التكاليف المترتبة على ذلك.

الفئة العمرية

لا يمكن لمن هم دون سن 18 عامًا حجز أي رحلة أو نشاط بشكل مستقل، ويجب أن يكونوا برفقة شخص بالغ مسؤول.

كما تحتفظ بانجيا بحق رفض مشاركة أي قاصر إذا رأت أن النشاط غير مناسب له.

تعليمات السلامة

في الأنشطة المائية مثل التجديف، يجب ارتداء سترة النجاة طوال مدة النشاط.

كما يجب استخدام الخوذة وأحزمة الأمان في أنشطة التسلق أو المغامرات التي تتطلب ذلك.

توفر بانجيا معدات السلامة الأساسية، ويمكن للمشارك استخدام معداته الخاصة بشرط أن تكون مطابقة لمعايير السلامة المعتمدة.

ولا تتحمل بانجيا أو شركاؤها أي مسؤولية في حال عدم التزام المشارك بارتداء معدات السلامة أو اتباع تعليمات المشرفين.

وتتم جميع المشاركات في الأنشطة على مسؤولية المشارك الشخصية مع إدراكه الكامل للمخاطر المحتملة.

الحالة الصحية والقدرة البدنية

يجب على المشارك الإفصاح عن أي حالة صحية أو مرض مزمن أو أي ظروف طبية قد تستدعي رعاية خاصة أثناء الرحلة أو قد تؤثر على سلامته أو سلامة بقية المشاركين.

وقد تطلب بانجيا تقريرًا طبيًا من جهة مختصة إذا رأت ضرورة لذلك.

كما تحتفظ بانجيا بحق إلغاء الحجز إذا تبين أن الحالة الصحية للمشارك قد تعرضه أو تعرض الآخرين للخطر، مع إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم أي تكاليف غير قابلة للاسترداد.

اللياقة البدنية

قد تتضمن بعض التجارب أنشطة بدنية متوسطة أو عالية مثل:

المشي لمسافات طويلة.
الهايكنج.
التجديف.
عبور المسارات الطبيعية.
صعود المرتفعات.

وقد تتطلب بعض الرحلات السير في تضاريس وعرة أو أجواء حارة أو مرتفعات عالية.

إذا كانت لديك أي مخاوف تتعلق بقدرتك البدنية، فيرجى التواصل معنا قبل تأكيد الحجز.

وفي حال رأت بانجيا أن مستوى اللياقة لا يتناسب مع متطلبات الرحلة، يحق لها إلغاء الحجز مع استرداد المبلغ بعد خصم أي تكاليف غير قابلة للاسترجاع.

الشكاوى

نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة.

وفي حال وجود أي ملاحظة أو شكوى أثناء الرحلة، يرجى إبلاغ ممثل بانجيا مباشرة ليتم التعامل معها في أسرع وقت.

وإذا لم تتم معالجة المشكلة بالشكل المناسب، يمكن إرسال شكوى مكتوبة، على أن يتم تقديمها خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ انتهاء الرحلة.

الصور والمحتوى الإعلامي

بمشاركتك في رحلات أو تجارب بانجيا، فإنك توافق على إمكانية استخدام الصور أو مقاطع الفيديو التي يتم التقاطها أثناء الرحلة في الأغراض التسويقية والإعلانية الخاصة ببانجيا، دون الإشارة المباشرة إلى هويتك أو استحقاق أي مقابل مالي.

الخصوصية واستخدام البيانات

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية واستخدامها فقط لتقديم خدماتنا وتحسين تجربتك.

وقد يتم مشاركة البيانات مع شركائنا أو مزودي الخدمات الموثوقين عند الحاجة لتنفيذ الرحلة أو تقديم الخدمة المطلوبة.

ولا يتم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهة خارجية لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

الأحكام القانونية

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم السعودية هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

سياسة الإلغاء

أولاً: الإلغاء من قبل بانجيا

تحتفظ بانجيا بحق إلغاء أي رحلة أو تجربة في حال عدم اكتمال الحد الأدنى لعدد المشاركين أو لأي ظروف تشغيلية أخرى.

وفي هذه الحالة يتم إشعار العملاء وإعادة جميع المبالغ المدفوعة.

وفي الرحلات الداخلية، يمكن للعميل أيضًا اختيار الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لاستخدامه في أي رحلة أخرى بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وجد، ويكون الرصيد صالحًا لمدة سنة من تاريخ الدفع.

ولا تتحمل بانجيا أي تكاليف إضافية قد يتحملها العميل نتيجة الإلغاء.

كما لا تتحمل بانجيا المسؤولية عن أي تأخير أو تعديل أو إلغاء ناتج عن الظروف القاهرة مثل:

الأحوال الجوية.
الحروب.
الاضطرابات.
الكوارث الطبيعية.
الأعمال الإرهابية.
أي ظروف خارجة عن الإرادة.

ثانياً: الإلغاء من قبل العميل

الرحلات والتجارب الداخلية

الرحلات التي مدتها ليلتان أو أكثر

قبل 14 يومًا أو أكثر: استرداد كامل.
من 14 إلى 8 أيام: خصم 50% من قيمة الرحلة.
أقل من 8 أيام: لا يحق استرداد أي مبلغ.

الرحلات أو التجارب لمدة ليلة واحدة

قبل 3 أيام أو أكثر: استرداد كامل أو الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لمدة سنة.
أقل من 3 أيام: لا يحق استرداد أي مبلغ أو استخدامه في رحلة أخرى.

الرحلات الدولية

قبل 45 يومًا أو أكثر: خصم 25% من قيمة الرحلة.
من 21 إلى 44 يومًا: خصم 50% من قيمة الرحلة.
أقل من 21 يومًا: لا يحق استرداد أي مبلغ.

كما تحتفظ بانجيا بحق إنهاء مشاركة أي شخص في الرحلة إذا رأت أن ذلك ضروري، ويكون القرار نافذًا بشكل فوري.

آلية الدفع

لحجز المقعد، يجب دفع 50% من قيمة الرحلة أو كامل المبلغ حسب نوع الرحلة.

ويجب سداد المبلغ المتبقي قبل موعد الانطلاق بـ 30 يومًا، وفي حال عدم السداد يحق لبانجيا إلغاء الحجز دون استرداد المبالغ المدفوعة.

أما الرحلات التي يتم حجزها قبل موعد الانطلاق بأسبوع أو أقل، فيجب سداد كامل القيمة مباشرة لتأكيد الحجز.

سياسة الخصومات

تسري الخصومات على الحجوزات التي تتم عبر موقع بانجيا.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم.
يجب تطبيق الخصم قبل إتمام عملية الشراء.
الحجوزات التي تتم خلال فترات العروض الخاصة غير قابلة للاسترداد.
تطبق أي شروط وأحكام إضافية حسب نوع العرض أو الرحلة.